Customer Relationship Management (CRM)

Questo corso si concentra sullo sviluppo delle competenze necessarie per gestire efficacemente le relazioni con i clienti al fine di massimizzare la soddisfazione e il valore a lungo termine. I partecipanti impareranno a identificare e comprendere le esigenze dei clienti, a gestire le interazioni in modo efficace e a costruire relazioni di fiducia e fedeltà

• Destinatari:Professionisti del settore delle vendite, del customer service e del marketing che desiderano migliorare le proprie competenze nel gestire le relazioni con i clienti

• Obiettivi:
  • Comprendere i principi fondamentali del Customer Relationship Management (CRM).
  • Sviluppare abilità di comunicazione efficace e ascolto attivo.
  • Apprendere tecniche per identificare e soddisfare le esigenze dei clienti.
  • Migliorare la capacità di gestire le interazioni con i clienti e costruire relazioni durature.

• Metodologia: Il corso prevede sessioni teoriche, esercizi pratici, role play e analisi dei casi. Verranno utilizzati casi studio e situazioni reali per favorire l’applicazione delle competenze acquisite.

• Programma:
  • • Concetti fondamentali del Customer Relationship Management (CRM)
    • Comunicazione efficace e gestione delle relazioni con i clienti
    • Identificazione e comprensione delle esigenze dei clienti
    • Gestione delle interazioni e delle richieste dei clienti
    • Costruzione di relazioni di fiducia e fedeltà
    • Utilizzo di strumenti e tecnologie per il CRM
    • Monitoraggio e valutazione delle relazioni con i clienti